بوروکراتیک کابوس: در برگزاری با EDD

زمانی که پناهگاه در محل آغاز شد رادیسون اوکلند فرودگاه که در آن Sonyia اردن مشغول به کار به عنوان یک پیشخدمت زن تبدیل شد به طور موقت بی خانمان مسکن و اردن بود و اجازه رفتن. او بلافاصله برای اعمال بیکاری و حدود دو هفته بعد و دریافت شماره حساب برای CalJobs آنلاین پورتال برای دسترسی به مزایای. اما زمانی که او سعی به ورود او استقبال شد با یک “خطا” پیام. اردن قفل شده بود از او در حساب خود.

بنابراین شروع به اردن را در جریان حماسه تلاش برای دریافت در تماس با کالیفرنیا توسعه اقتصادی بخش (EDD) ” آژانس نظارت مزایای بیکاری. بیش از سه ماه و بیش از یک هزار تماس های تلفنی بعد با برآورد اردن است حق بازگشت که در آن او شروع — بیکار و بدون مزایای بیکاری.

“این واقعا من تحت تاثیر ذهنی. من استفاده می شود نان آور و این من است غرور دور” اردن می گوید از او اداری و مالی کابوس. “من می توانید به همه اما EDD. من می توانم بگویم داستان من به هر کس حتی رسیدن به فرماندار, اما زمانی که من به نام EDD حتی دیروز آنها را به من داد همان پیام ‘با توجه به مقدار حجم تماس ما قادر به پاسخ به تماس خود را’ و سپس آن آویزان است.”

اردن و داستان منحصر به فرد نیست. SF Weekly صحبت به پنج منطقه خلیج ساکنان که تا به حال دلخراش تجارب با کالیفرنیا EDD. داستان های خود را نشان می دهد که هر کسی در برخورد با شرایط خاص و یا یک خطا مذهبی در بیکاری آنها ادعا می کنند که احتمال دارد در یک سفر دشوار است. صحبت کردن با یک عامل می تواند نیاز به ساعت از نشستن در خود نگه دارد و حتی اگر شما در رسیدن به یک انسان, آنها ممکن است تجربه یا دانش کافی برای کمک به. ایمیل و پشتیبانی تیکت جواب داده نشده برای هفته ها. متقاضیان باید توسعه هک و راه حل برای بهبود شانس خود را از حل و فصل مسائل خود را, اما برای اردن و دیگران کمک کند و به شدت نیاز به پول نقد باقی می ماند دور از دسترس است.

به عنوان COVID-19 موارد همچنان به افزایش در کالیفرنیا میلیون ها نفر از مدعیان بیکاری جریان از طریق EDD نگاه کمتر مانند یک آماری عجیب و غریب بر روی صفحه رادار تر و در عین حال یکی دیگر از ویژگی های جدید “طبیعی است.” به عنوان یک نتیجه از رده خارج محزون می خوانی آمادگی آژانس در بر داشت خود را در مرکز از بدترین بحران اقتصادی از زمان رکود بزرگ و افرادی مانند اردن باید تحمل عواقب با کمی مراجعه اما برای نگه داشتن شماره گیری دوباره و دوباره و دوباره.

‘بی سابقه’ چالش های

بحران کنونی تشدید این عصب طولانی ایستاده تکنولوژیکی و مدیریتی مشکلات. مانند بیکاری سازمان در کشورهای در سراسر کشور کالیفرنیا EDD دریافت کمک های مالی خود را در درجه اول از دولت فدرال است. که بودجه نوسان بر اساس تعداد ادعا می کند آن را دریافت که تا ماه مارس شد و در پایین تاریخی. این “رونق و رکود چرخه بودجه… باعث می شود آن را سخت برای کالیفرنیا و هر دولت دیگر به سرمایه گذاری در زیرساخت ها و نیروی انسانی می گوید:” موریس Emsellem این نمایشگاه فرصتی مدیر برنامه ملی قانون استخدام پروژه.

در سال 2010 EDD مجموعه ای را برای نوسازی آن این است که هنوز هم زد COBOL کامپیوتر, کد, 1960s-دوره زبان که چند برنامه نویسان معاصر می دانم. این سیستم جدید که $94 million payday در برای مشاور شرکت Deloitte باعث حالت حسابرسی — معلوم شد که نه چندان جدید ، زمانی که همه گفته و انجام داده, از أد رفت با patched نسخه از آن در سیستم های قدیمی که هنوز هم اجرا می شود COBOL برای برخی از برنامه های. آژانس در حال حاضر در میان حتی بزرگتر از آن طراحی مجدد انتظار ها به پایان رسید در سال آینده Emsellem می گوید.

در حالی که تا حدودی ناقص فعلی دولت از أد سیستم قرار داده و آن را در یک موقعیت بهتر از آن شده اند که اگر آن را تا به حال باقی مانده در آن یکپارچهسازی با سیستمعامل شکل. “از برخی جهات حتی اگر من صرف در تمام طول روز مبارزه با EDD, من در واقع تحت تاثیر قرار تعداد ادعا می کند که آنها قادر به پردازش می گوید:” Daniela شهری, مدیر مرکز حقوق کارگران در ساکرامنتو به کمک های حقوقی سازمان کمک می کند که کارگران حرکت EDD سیستم.

اما آن را هنوز هم محزون می خوانی ناکافی برای “کاملا بی سابقه” تعداد ادعا می کند که ستون بندی شده اند تا Emsellem می گوید. از 5.01 میلیون ادعاهای آژانس دریافت کرده بین ماه های مارس و مه 1.88 میلیون هنوز پرداخت می شود با توجه به تحقیقات توسط San Jose Mercury News.

دولت نرخ بیکاری از 16.3 درصد در ماه مه در حالی که کمی پایین از ماه آوریل است که هنوز هم بالاتر از هر زمان دیگر از أد شروع به جمع آوری اطلاعات در سال 1976. سان فرانسیسکو و بقیه از منطقه خلیج کمی پایین تر نرخ بیکاری — 12.6 درصد در سان فرانسیسکو و 13.1 درصد در منطقه خلیج کلی — با توجه به این بزرگی از نیروی کار است که می توانید از خانه کار می کنند.

اما این بدان معناست که افرادی که شغل خود را از دست داده به احتمال زیاد کسانی که در بدترین موقعیت به تحمل آن است. یک دانشگاه شیکاگو مطالعه بیکاری در سراسر آمریکا یافت می شود که 30 درصد از مردم در پایین پنجم از توزیع درآمد شغل خود را از دست طریق ممکن نسبت به 5 درصد در بالا و پنجم. در منطقه خلیج بسیاری از کسانی که پایین دستمزد کارگران مثل همه پنج نفر از بیکاری متقاضیان SF Weekly, مصاحبه, در, خدمات مواد غذایی و مهمان نوازی صنایع.

انتظار بیهوده

هیچ کس می خواهد به نشستن بر روی تلفن برای ساعت ها انتظار برای صحبت با EDD عامل. هر کسی که تماس می کند, بنابراین از آنجا که آنها یک موضوع را با خود ادعا می کنند. و در حال حاضر با توجه به بیکاری بسیار بالا مورد بار بسیاری از مردم با داشتن مسائل.

الکسیس Deneau یک رویداد برنامه ریز در سان فرانسیسکو بود قادر به دسترسی به CalJobs پورتال و مزایای بیکاری آن حدود یک ماه به دلیل یک EDD عامل به اشتباه نام او.

Andrea لارا یک سرور در RT دوار جهت کباب کردن مرغ در هایس ولی تعجب برای هفته چرا او منافع نیست در آینده تنها به یاد بگیرند که او در شش هفته مجازات به دلیل اشتباه او ساخته شده بر روی یک EDD فرم سه سال پیش.

سارا Heslin یک متصدی بار در چوب جنگلی نوار و Smokery در سوما قربانی سرقت هویت ترک او را قادر به دسترسی به او مزایای بیکاری برای مدت زمان بیماری همه گیر. Sean بریگز خوب ناهار خوری آشپز در اوکلند بود قادر به دریافت مزایای بدون مشکل در آغاز پناهگاه در محل فقط برای آنها را متوقف کند در آینده ممکن است. مانند اردن او شده است قادر به تعیین مشکل با ادعای خود را پس از واقع شدن در یک EDD نماینده خدمات مشتری در خط یک کار غیر ممکن است.

تلاش برای مذاکره EDD دخمه پرپیچ و خم اداری طول می کشد تلفات. (Shutterstock)

Heslin برآورد تعداد بار او را به نام های مختلف EDD اعداد است “در هزار است.” بسیاری از این تماس ها به کارگردانی مستقیما به پیام خودکار “ما در حال حاضر در حال دریافت تماس بیشتر از ما باید از این ظرفیت برای پاسخ به. در پایان این پیام تلفن را قطع کن” که در آن نقطه Heslin خواهد به سادگی شماره گیری مجدد.

از چهار بار که Heslin رسیده است یک عامل و دو منفی بودند تجارب است. او می گوید که برای اولین بار نماینده خدمات مشتری او رسیده او را به نام دروغگو از آنجا که نام او مطابقت ندارد که هویت او دزد. “من تقریبا گریه در گوشی” Heslin می گوید. “من کارت امنیت اجتماعی در دست من نیست به من بگویید که خوزه [نام کسی که او را به سرقت برده هویت] توسط یک شخص واقعی است.”

در عین حال یکی دیگر از زمان Heslin می گوید: یک نماینده خدمات مشتری پاسخ داده به سادگی به او بگویید به تماس بعد. “”من نمی کار در این بخش, من فقط در اینجا به انتخاب کنید تا گوشی. من نمی توانم به شما کمک کند. دوباره امتحان کنید.'”

یک EDD عامل که به نام Deneau پشت به او کمک کند با خطای املایی در ادعا و شکایت در مورد این واقعیت است که او تا به حال به پوشیدن ماسک در محل کار او می گوید:. “من می دانم مخاطبان خود شخص. من از تماس با شما از آنجا که من هیچ پول است. بنابراین ما در حال رفتن به یک مسابقه شاشیدن در مورد کسی که با داشتن یک روز سخت تر?”

برای اینکه عادلانه EDD عوامل خود داشتن بسیار سخت روز زبان به یک رژه بی پایان مردم از جان گذشته که به احتمال زیاد شده است در انتظار برای ساعت. اوبری هنری یک EDD سخنگو می گوید: این سازمان در میان استخدام 4,800 عوامل جدید برای مقابله با موج بی سابقه ای در تقاضا. از کسانی که از 1300 شده اند استخدام و چند صد اختصاص داده شده به تماس با مرکز عملیات “تا پایان آموزش خود را در حال حاضر شروع به تماس گرفتن بیش از چند هفته آینده.”

با این حال, داخلی, EDD, اتاق چت سیاهههای مربوط با CBS Los Angeles در ماه ژوئن نشان می دهد که حداقل برخی از ماموران مرکز تماس قرار داده شده است در کار با حداقل آگاهی از برخی از جنبه های اصلی کار خود را از جمله چگونه به شماره گیری مجدد متقاضیان و زمانی که برای انتقال تماس گیرنده به دیگر عوامل است.

طفره راهحل

پیدا کردن موفقیت کمی با EDD کمک خطوط متقاضیان باید به دنبال راه حل. “ما نگویید ما مشتریان, ‘فقط تماس بگیرید’ از آنجا که ما می دانیم که آنها در حال رفتن را از طریق, می گوید:” شهری کارگر حمایت کند. “بنابراین ما سعی می کنیم به بررسی راه های دیگر که آنها می توانند به حل و فصل این مسئله است.”

اردن Heslin و بریگز باید تمام تماس فرماندار گاوین Newsom را برای درخواست کمک. ظاهرا فرماندار کارکنان فقط به عنوان برافروخته به عنوان بسیاری از أد عوامل است. “به عنوان به زودی به عنوان من گفت: کلمه EDD [Newsom را کارمند] من بسته به پایین و گفت: من نه گوش دادن به آن است که آنچه ما انجام می دهیم” اردن می گوید.

او یک مهربانتر پذیرش در سناتور کامالا هریس’ اما هنوز هیچ کمک خود را ادعا می کنند. او در حال حاضر مشغول به کار با تونیا عشق District مدیر برای دولت Assemblymember راب Bonta که اردن می گوید “شده است بسیار شگفت انگیز است. اگر من او ارسال هر نوع ایمیل او می شود به من حق دور.”

Facebook گروه مانند “غیر رسمی بیکاری کالیفرنیا کمک” را تبدیل به فضاهای برای متقاضیان به دریچه و گاهی اوقات در واقع اثبات می تواند مفید باشد. یک عضو این گروه به لارا یک شماره تلفن به طور خاص مربوط به مسائل با EDD سیستم آنلاین که او گفت: من به عنوان مشغول به عنوان اصلی خط تلفن. لارا اختصاص یک روز به “حداقل 8 یا 9 ساعت” — به بارها و بارها خواستار این تعداد و در نهایت به یک عامل است که قادر به توضیح دهد که مزایای شد که با توجه به مجازات او متحمل شده سه سال پیش برای عدم گزارش یک روز از کار می کنند. لارا می گوید او پرداخت پول او نادرست در زمان دریافت.

Deneau موفق به دریافت کمک به راه قدیمی از مد افتاده. “از ناامیدی محض شروع کردم به تماس با دیگر منابع است که من تا به حال شنیده درباره,” او می گوید. یکی از کسانی بود که در امریکا کار مرکز کالیفرنیا در اوکلند که در آن یک عامل به او گفت نامه ای به پست الکترونیکی به آدرس در گوشه سمت چپ بالای خود را ادعا می کنند. “من می توانم به شما کمک کند” عامل گفت: “اما آنها می توانند.” ممکنه در این نامه کار می کرد و چند هفته بعد Deneau ادعا شد مربع دور. او شروع به معرفی استراتژی به دوستان بودند که در یک موقعیت مشابه.

هنری که أد سخنگو گفت که UI آنلاین سریعترین راه برای پرسیدن یک سوال در مورد یک ادعا است. او همچنین توصیه می شود از ویژگی های کمک به خط 1-833-978-2511 — یکی لارا در بر داشت موفقیت با — که باز است از ساعت 8 صبح تا 8 بعد از ظهر در هفت روز هفته بر خلاف اصلی خط تلفن که تنها 8 صبح تا ظهر. “ما متوجه این روند دور از کامل است در نور ناگهانی و تاریخی ادعا می کنند بار اما تیم ما متعهد به ادامه تلاش های ما برای ارتقاء UI پلت فرم برای خدمت بهتر به مردم کالیفرنیا” هنری نوشت: در یک ایمیل.

‘RACKING تا بدهی’

در عین حال مردم در انتظار خود مزایای بیکاری رنج می برند واقعی, مواد عواقب. همه از متقاضیان مصاحبه برای این داستان قادر به استفاده از محرک چک کنید. اما که $1,200 تنها می رود تا کنون به خصوص در منطقه خلیج است.

Briggs, آشپز که مزایای بیکاری را متوقف و در آینده ممکن است در تنگه وخیم است. او را به صحبت SF هفتگی در Facetime صوتی از او نبوده است قادر به پرداخت قبض تلفن. او همچنین دو ماه پشت در اجاره اما خوشبختانه خود صاحبخانه درک است.

“من باید به تکیه بر دیگر مردم فقط به خوردن مواد غذایی مناسب در حال حاضر. من racking تا بدهی در محافل اجتماعی,” بریگز می گوید. “من بی خانمان به مدت پنج سال و من هنوز موفق به مراقبت از خودم بهتر از من می توانید در حال حاضر.”

در حالی که او بدون مزایای بیکاری لارا تا به حال به نگه داشتن هزینه های خود را به “حداقل. مانند لوبیا و برنج است.” Heslin شده است قرض گرفتن از خواهر و سوزاندن از طریق پس انداز و اردن شده است با تکیه بر کمک از مادرش که او قبلا پشتیبانی می کند. او همچنین در رفاه.

زمانی که آنها قادر به رسیدن بیکاری آنها پول متقاضیان SF Weekly صحبت کرد به شدت استقبال مینماید اضافی 600 $در هر هفته در همه گیر جبران بیکاری (PUC) از مراقبت عمل می کنند. که بیش از دو برابر آنچه اکثر مردم تنها در کسب بیکاری در کالیفرنیا است. اما PUC تنظیم شده است به پایان رسید و در پایان ماه جولای مگر اینکه کنگره reauthorizes آن است. و تا کنون رهبر اکثریت سنا میچ مک کانل و همکار جمهوری خواهان آن را پشتیبانی نمی کند اگر چه دور دوم محرک چک برای افراد کم درآمد به نظر می رسد به احتمال زیاد.

این در عین حال یکی دیگر از بحران بلندی برای صدها هزار نفر از افراد بیکار در منطقه خلیج که در آن نمونه $400-$600 در هفته مزایای سختی را پوشش می دهد اجاره. که البته اگر شما به اندازه کافی خوش شانس می شود قادر به دسترسی به منافع خود.

فشار نصب برای EDD به آن عمل هم با یک گروه دو حزبی از دولت سناتورها خواستار ممیزی. اما با بیشتر کسب و کار تعطیل هر روز به کالیفرنیا COVID-19 مورد شمارش ادامه به تشدید آن سخت است برای گفتن که أد خواهد بود قادر به پاک کردن آن تعداد ادعا می کند. فرماندار Newsom هشدار داده است که نرخ بیکاری می تواند رسیدن به 25 درصد فقط به عنوان آن را در طول رکود بزرگ.

“من نمی دانم چه مدت آن را به بود,” اردن می گوید: “من فقط می دانم که این درست نیست.”

tinyurlis.gdv.gdv.htu.nuclck.ruulvis.netshrtco.detny.im

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>